Wat is er verbeterd?

Kai begrijpt uw vraag beter

Kai begrijpt vervolgreacties beter en neemt aanvullende informatie, zoals een extra toelichting of meegestuurde screenshot, direct mee in zijn analyse. Ook herkent hij meerdere vragen in één e-mail en behandelt deze als afzonderlijke onderwerpen.

Daarnaast is de taalherkenning verbeterd, waardoor antwoorden beter aansluiten op de taal van de vraag en het combineren van Nederlands en Engels in één antwoord tot het verleden behoort.

Nauwkeurigere en relevantere antwoorden

Ook de kwaliteit van de antwoorden is verbeterd. Kai houdt beter rekening met eerder gegeven informatie en adviseert een oplossing niet opnieuw wanneer deze al is geprobeerd. Daarnaast zoekt hij uitgebreider naar mogelijke oorzaken voordat hij concludeert dat iets niet mogelijk is.

Wanneer Kai ergens minder zeker van is, geeft hij duidelijker aan wat wel bekend is en waar de onzekerheid zit. Ook legt hij beter uit hoe instellingen en processen werken en maakt hij nauwkeuriger onderscheid tussen verschillende koppelingen en functionaliteiten.

Steeds meer kennis beschikbaar

De kennisbasis van Kai is verder uitgebreid. Naast duizenden eerder opgeloste supporttickets gebruikt hij nu ook beschikbare gebruikershandleidingen en beschikt hij over meer kennis van specifieke Florisoft-oplossingen.

Hierdoor kan Kai op steeds meer onderwerpen direct een passend antwoord geven.

Slimme samenwerking met Support

Hoewel Kai steeds meer zelfstandig kan beantwoorden, blijft persoonlijke ondersteuning belangrijk. Kai herkent daarom beter wanneer een situatie om menselijke beoordeling vraagt of wanneer een voorgestelde oplossing niet werkt of uitvoerbaar is.

In deze gevallen wordt de vraag direct doorgestuurd naar onze Support-afdeling. Kai kan intern alvast mogelijke oorzaken en oplossingsrichtingen meegeven, zodat Support sneller en gerichter verder kan helpen. U ontvangt uiteraard een bevestiging dat uw vraag is doorgestuurd.

Duidelijkere AI-credits

Ook het gebruik van AI-credits is verder verduidelijkt. Credits worden alleen verbruikt wanneer Kai zelfstandig een inhoudelijk antwoord geeft. Wordt een vraag doorgestuurd naar onze Support-afdeling, dan worden hiervoor geen AI-credits gebruikt.

Aangekochte credits blijven bovendien onbeperkt geldig en worden pas gebruikt nadat het maandelijkse tegoed is verbruikt.

We blijven Kai verder ontwikkelen

De ontwikkeling van Kai gaat onverminderd door. Op basis van praktijkervaring, nieuwe inzichten en feedback van klanten blijven we zijn kennisbasis, analyses en het herkennen van situaties waarin aanvullende ondersteuning nodig is, verder verbeteren.

Met iedere verbetering groeit Kai uit tot een steeds waardevollere aanvulling op onze dienstverlening en helpen we gebruikers sneller en efficiënter verder.

Meer informatie?

Heeft u vragen over Kai of wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem gerust contact op met ons kantoor via onderstaande contactbutton. Wij helpen u graag verder.